12. Inimese ja arvuti suhtlus, ergonoomika ja kasutatavus

Kasutatavus Eesti veebis: üks õnnestumine ja üks õppetund

Kasutatavus (ingl usability) määrab, kui lihtsalt ja meeldivalt suudab inimene veebilehte kasutada. Jakob Nielsen on sõnastanud viis kasutatavuse komponenti: õpitavus, tõhusus, meeldejäävus, veakindlus ja rahulolu. Nende kriteeriumide valguses vaatan kahte Eesti veebikeskkonda — riigiportaali eesti.ee ja raamatukogude e-kataloogi ESTER.

Positiivne näide: eesti.ee teenuste kataloog

Riigiportaal eesti.ee on viimastel aastatel teinud märkimisväärse arenguhüppe. 2025. aasta sügisel lisandus portaali uus teenuste kataloog, mis koondab üle 400 riikliku teenuse ühtsesse vaatesse. Teenuseid saab sirvida nii valdkondade kui asutuste kaupa ning sisselogitud kasutajale pakutakse personaliseeritud töölauavaadet, kus teenuseid saab lemmikuks märkida ja rollide järgi filtreerida. Riigi Infosüsteemi Ameti teenuste äritalituse juhataja Kai Eisenberg on kirjeldanud seda kui sammu kasutajakesksema digiriigi suunas, mille eesmärk on parandada avalike teenuste leitavust.

Nielseni kriteeriumidest on siin hästi kaetud just õpitavus — esmakordne kasutaja leiab teenuse kiiresti üles, sest kataloog on loogiliselt jaotatud ja otsing toimib. Tõhusus on samuti paranenud: korduvkülastaja saab oma lemmikteenused ühe klikiga kätte, ilma et peaks iga kord menüühierarhiat läbi kaevuma. Portaali ühtne visuaalne keel (Veera disainisüsteem) toetab ka meeldejäävust — kes on korra portaali kasutama õppinud, tunneb ennast ka järgmisel korral koduselt. Kokkuvõttes on eesti.ee hea näide sellest, kuidas kasutajakeskne mõtlemine ja järkjärguline uuendamine suudavad avaliku teenuse kasutatavust oluliselt tõsta.

Negatiivne näide: e-kataloog ESTER (ester.ee)

E-kataloog ESTER on Eesti 15 suurema raamatukogu ühiskataloog, mida haldab ELNET Konsortsium ja mis töötab USA firma Innovative Interfaces tarkvaral Sierra. Kataloog on kasutusel juba aastakümneid ning kuigi sisu poolest on tegemist asendamatu ressursiga, jätab selle kasutajaliides soovida.

ESTER-i peamine probleem puudutab õpitavust. Esmakordsel kasutajal on keeruline mõista erinevust sõnaotsingu, pealkirjaotsingu, autoriotsingu ja märksõnaotsingu vahel — need eeldavad arusaamist raamatukoguterminoloogiast ja loogikaoperaatoritest (JA, VÕI, AGA MITTE, LÄHEDAL). Tartu Ülikooli infopädevuse õppematerjal rõhutab, et täpses vormis märksõna kasutamine on otsinguks väga oluline, kuid tavakasutaja ei pruugi üldse teada, mis on „märksõna" raamatukogunduse tähenduses. Ka tõhusus kannatab: tulemuste täpsustamine nõuab mitut lisaklikki ja eraldi lehekülgede avamist, konkreetse raamatu leidmine eeldab raamatukogu, hoidla ja kohaviida mõistmist. Kasutajaliides meenutab 2000. aastate alguse veebidisaini — see ei ole kohanduv (responsive) ega mugav mobiilseadmes. Rahulolu seisukohast jääb kogemus kuivaks ja tehniliseks, sest liides on loodud pigem raamatukogutöötaja kui lugeja loogikast lähtuvalt. Tegu on klassikalise näitega olukorrast, kus süsteem on ehitatud spetsialisti, mitte lõppkasutaja mugavusest lähtuvalt.

Kokkuvõte

Kaks Eesti veebikeskkonda näitlikustavad hästi, kuidas kasutatavus mõjutab inimese suhet digiteenusega. Eesti.ee on näide sellest, kuidas pidev kasutajakeskne arendustöö viib parema tulemuseni, samas kui ESTER näitab, kuidas tehnoloogiline võlg ja spetsialistikeskne lähenemine võivad kasutajakogemuse alla viia. Mõlemal juhul kehtib Nielseni põhimõte: kasutatavus ei ole luksus, vaid eeldus, et inimene üldse tahab ja suudab teenust kasutada.

---

Viited:

1. Nielsen, J. (2012). Usability 101: Introduction to Usability. Nielsen Norman Group. https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
2. RIA (2025). Riigiportaal eesti.ee muutus kasutajale mugavamaks. https://ria.ee/uudised/riigiportaal-eestiee-muutus-kasutajale-mugavamaks
3. ERR (2018). Riigiportaali eesti.ee ootab põhjalik uuenduskuur. https://www.err.ee/829408/riigiportaali-eesti-ee-ootab-pohjalik-uuenduskuur
4. ELNET Konsortsium. E-kataloogi ESTER kasutusjuhend. https://www.elnet.ee/juhend/ester/
5. Tartu Ülikool. E-kataloog ESTER — Infopädevus. https://sisu.ut.ee/infootsitugi/3-e-kataloog-ester/
6. Eesti E-kaubanduse Liit. E-poe kasutajakogemus ja sagedaseimad vead. https://www.e-kaubanduseliit.ee/uudised/e-poe-kasutajakogemus-ja-sagedaseimad-vead

---

Lahtiütlus: antud postitus on kirjutatud AI abil. Loe lähemalt siit: https://andpod.blogspot.com/2026/04/12-inimese-ja-arvuti-suhtlus-postituse.html